卓思副总裁刘伟发表了《新周期下的企业数字化》主题演讲。刘炜认为, 体验就是感觉,

是一种无处不在、难以量化的主观感受。根本性挑战。经验隐藏在海量的非结构化数据中, 只能从非结构化的语音、图像、视频等数据中获取。
       客户之声是具有成本效益的非结构化数据, 因为它易于获得、信息丰富且包罗万象。因此, 对客户声音的专业分析将有助于我们有效地监控客户体验。客户声音分析的关键是在客户表达和企业管理之间架起一座桥梁。
       这座桥的基石是Know-how, 即基于对客户表达特征的充分了解, 同时叠加在行业和企业管理之上。去理解, 形成知道为什么和知道为什么的能力。同时, 基于认知图谱而非知识图谱的 NLP 是实现客户之声深度洞察的关键要素。卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言NLP和认知图谱技术以及深刻的行业洞察, 构建了以认知智能技术驱动的卓思客户体验云数字化管理平台。卓思客户体验云在强大的Know-how和NLP技术驱动下, 兼容400电话、在线客服、销售NPS、满意度、外部评论等全渠道客户声音,

帮助房地产企业打造真正的数字客户体验智能平台, 将客户体验需求准确转化为企业的管理要求, 快速找到客户体验的痛点和喜悦点, 实现倾听所有客户声音、听到所有客户声音、了解所有客户期望、响应所有客户需求的目标, 帮助他们在- 深入的业务分析, 以改进产品和服务, 使业务增长。目前, 保利、融创、华润等大型地产公司, 以及多家世界500强企业都将卓思客户体验云作为数字化转型的重点。体验三重台的战略升级。毫无疑问, 数字化将成为房地产行业未来增长的重要抓手, 可为房地产企业带来品牌效应、经济效应双增长和更多元化的价值体系, 成为房地产行业的核心。地产企业构建新的盈利模式。谁能够抓住数字革命的机遇, 谁就能率先提高运营效率, 降本增效, 实现突破。
       未来, 卓思将利用服务世界500强企业十余年积累的消费者洞察和市场咨询的专业能力, 结合认知智能技术, 依托卓思的客户体验云, 帮助房地产企业更好地了解并服务客户, 用体验为企业创造竞争优势和经济价值, 帮助企业引领体验经济时代。